قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی هانسو منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، شامل قوانین رسمی کشور، قانون حمایت از مصرف‌کننده، قانون تجارت، قوانین پولی و بانکی و قانون تجارت الکترونیک است. قوانین و مقررات، سرویس‌ها و رویه‌های فروشگاه اینترنتی هانسو و همچنین تغییرات احتمالی آن‌ها از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی می‌شود. گفتنی است که هرگونه استفاده کاربران از سایت هانسو اعم از ثبت سفارش، ثبت نظر و هرگونه فعالیت دیگر، به منزله آشنایی و پذیرش قوانین خواهد بود. بنابراین کاربران قبل از هرگونه ثبت سفارش موظفند قوانین را به دقت مطالعه نمایند. بدیهی است که عدم آگاهی از قوانین موجب سلب مسئولیت نمی‌گردد
راه‌های ارتباطی
تمامی سفارشات و مبادلات فروشگاه اینترنتی هانسو تنها از طریق وب‌سایت این فروشگاه به آدرس hanso.ir و به صورت الکترونیکی انجام می‌پذیرد. کلیه مکاتبات و تماس‌های هانسو با شما مشتریان عزیز نیز به وسیله تلفن ثابت، همراه و ایمیلی انجام می‌شود که مشتری در حساب کاربری خود به ثبت رسانده و تأیید کرده است. به عبارتی کاربران با ثبت اطلاعات تماس خود موافقت می‌کنند که فروشگاه اینترنتی هانسو به صورت الکترونیکی با آن‌ها در ارتباط باشد.
گفتنی است که شما عزیزان می‌توانید از طریق ایمیل، شماره پیامک و حساب شبکه‌های اجتماعی هانسو که در صفحه تماس با ما ثبت شده با ما در ارتباط باشید. بدیهی است که تمامی ایمیل‌ها، پیامک‌ها و تماس‌های هانسو با مشتریان تنها از طریق شماره‌ها و ایمیل‌های رسمی هانسو (ثبت شده در سایت هانسو) و ارسال ایمیل و پیامک با نام هانسو با هر شماره و ایمیل دیگری جعلی بوده و تخلف محسوب می‌شود. از شما خواهشمندیم در صورت دریاف مواردی از این دست، موضوع را جهت پیگیری به اطلاع ما برسانید.
اطلاعات کاربران و حریم خصوصی
اطلاعات شخصی و تماس ارائه شده از سوی کاربر در هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش از قبیل نام و نام‌خانوادگی، آدرس، ایمیل و شماره تلفن مورد تأیید وی بوده و کلیه مکاتبات و ارتباطات سایت با کاربر از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
هانسو ممکن است به منظور اطلاع‌رسانی رویداد‌ها، تخفیف‌ها، ارائه سرویس‌ها و پروموشن‌ها برای اعضای وب‌سایت و خبرنامه، ایمیل یا پیامک ارسال نماید که البته این سرویس‌ها از جانب کاربر قابل لغو هستند.
هانسو برای حریم خصوصی کاربران خود ارزش زیادی قائل بوده و خود را در این زمینه مسئول می‌داند. بنابراین حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران را وظیفه خود دانسته و آن تضمین می‌نماید. گفتنی است این فروشگاه از این اطلاعات تنها برای تأمین سرویس‌های درخواستی کاربران استفاده خواهد نمود. ما در راستای حراست از اطلاعات شخصی کاربران از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، از پروتکل‌ها و لایه‌های امنیتی مناسب و روش‌ها و فرآیندهای مطلوب و ایمن جهت مدیریت داده‌ها استفاده می‌کنیم. باید اشاره کرد که کلیه تراکنش‌های مالی فروشگاه هانسو نیز از طریق درگاه امن بانک‌های عضو شتاب انجام می‌گیرد.
ثبت سفارش
امکان ثبت سفارش در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز در فروشگاه اینترنتی هانسو وجود دارد. توجه داشته باشید که سفارشات ثبت شده در ایام تعطیل رسمی در اولین روز پس از تعطیلات پردازش و برای مشتری ارسال خواهد شد.
پس از ثبت سفارش توسط مشتری از هانسو، این موضوع از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع او رسیده و سفارش بلافاصله در فرآیند پردازش قرار می‌گیرد.
فروشگاه اینترنتی هانسو تحویل دقیق و بدون عیب و نقص سفارشات شما عزیزان را وظیفه خود دانسته و در این راستا تمام توان و دقت خود را به کار خواهد بست. با این وجود چنانچه موجودی محصولی در انبار تمام شده و آن محصول در سایت به اشتباه موجود ثبت شده باشد، حق لغو سفارش و استرداد وجه به مشتری حتی پس از ثبت سفارش برای هانسو محفوظ است. البته شایان ذکر است که در موارد نادر احتمالی از این دست، ما به سرعت تمام تلاش خود را خواهیم نمود تا کالای موردنظر مشتری را تأمین نموده تا رضایت وی جلب شود.
صحت اطلاعات مندرج در فرم سفارش از قبیل آدرس، شماره‌های تماس ثابت یا همراه و ایمیل توسط مشتری بر عهده وی است. تحویل سفارش نیز تنها با ارائه کارت ملی خریدار ممکن می‌باشد و تحویل کالا به فردی دیگر امکان‌پذیر نیست. گفتنی است مشتریان عزیز می‌توانند اطلاعات فرد دیگری برای تحویل کالا در هنگام ثبت سفارش درج نمایند، با این شرط که تحویل‌گیرنده هنگام تحویل کالا باید کارت شناسایی به همراه داشته باشد.
ثبت سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که صفحه تأیید خرید برای کاربر ظاهر شود. بدیهی است که اضافه کردن یک محصول به سبد خرید به معنی رزرو کالا نبوده و هیچ‌گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. به عبارت دیگر هانسو هیچ مسئولیتی در قبال کالاهای رها شده در سبد خرید بر عهده ندارد.
روش‌های پرداخت
پرداخت هزینه سفارش به دو صورت پرداخت آنلاین از طریق کارت‌های عضو شتاب و پرداخت در محل امکان‌پذیر است. در روش پرداخت در محل مشتریان عزیز می‌توانند هزینه خرید خود را پس از دریافت سفارش، به صورت نقدی یا از طریق کارت‌خوان به مأمور تحویل‌دهنده پرداخت کنند. پرداخت آنلاین نیز از طریق درگاه بانکی و از طریق کارت‌های عضو شتاب خواهد بود. گفتنی است پرداخت درب منزل پس از دریافت سفارش، در حال حاضر تنها برای سفارشات ثبت شده در شهر تهران امکان‌پذیر است. این امکان به زودی برای دیگر شهرها نیز فراهم خواهد شد.
روش‌های ارسال
روش‌های ارسال سفارش با توجه به شهر مقصد به صورت زیر است:
تهران:
سفارشات شهر تهران به دو صورت پیک معمولی و ارسال فوری خواهد بود.
- پیک: ارسال سفارشات در هر نقطه از شهر تهران به وسیله پیک هانسو با هزینه 12500 تومان انجام خواهد شد. حداکثر زمان دریافت سفارش در این روش یک روز کاری است.
- ارسال فوری: مشتریان عزیز تهرانی در صورت تمایل می‌توانند با انتخاب این روش و پرداخت هزینه پیک فوری (بسته به آدرس کاربر متفاوت است) سفارش خود را در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل بگیرند. زمان تقریبی دریافت سفارش در روش ارسال فوری از 15 دقیقه تا 3 ساعت خواهد بود.
مهم: تمام سفارشات بیشتر از 130 هزار تومان به صورت رایگان و به وسیله پیک ارسال خواهد شد.
سایر شهرها:
هانسو مفتخر است که از معدود فروشگاه‌های آنلاینی محسوب می‌شود که تمام سفارشات ثبت شده از دیگر شهرها (به جز تهران) را به صورت پیشتاز و بدون دریافت هزینه مازاد از مشتری ارسال می‌کند. بدین ترتیب زمان تقریبی دریافت سفارش در این روش از 24 تا 72 ساعت (با توجه به شهر مشتری) خواهد بود.
مهم: تمام سفارشات بیشتر از 130 هزار تومان به صورت رایگان و با پست سفارشی ارسال خواهد شد.
نکات مهم هنگام تحویل سفارش
تطبیق کالای سفارش داده شده با کالای تحویلی
مشتریان عزیز موظفند هنگام تحویل گرفتن سفارش خود از پیک هانسو یا مأمور پست، تمام مشخصات کالای سفارش داده شده را با آنچه تحویل داده می‌شود، مطابقت داده و از عدم مغایرت آن اطمینان حاصل کنند. در صورت مغایرت کالای تحویلی با سفارش، مشتری باید از تحویل آن خودداری کرده و مراتب را به اطلاع فروشگاه هانسو برساند.
تحویل ظاهری
مشتریان محترم باید هنگام تحویل سفارش باید جنبه‌های ظاهری محصول را بررسی نموده و در صورتی که فاقد هرگونه عیب و ایراد بود با امضای رسید آن را تحویل بگیرند. بدیهی است که تحویل کالا توسط مشتری و امضای رسید، به منزله تأیید صحت و سلامت آن بوده و پس از آن هانسو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عیوب ظاهری نخواهد داشت. البته همان‌طور که در ادامه توضیح داده خواهد شد مشتریان عزیز می‌توانند با رعایت شرایطی (که در ادامه ذکر می‌شود) سفارش خود را تا 7 روز بازگرداند.
ارائه کارت شناسایی معتبر توسط تحویل‌گیرنده
طبق دستورالعمل‌های پلیس فتا، ارائه کارت ملی توسط سفارش‌دهنده کالا به منظور تحویل آن الزامی است. البته چنانچه تمایل داشته باشید که فرد دیگری سفارش را تحویل بگیرد، می‌توانید هنگام سفارش اطلاعات فرد موردنظر را وارد نمایید. این درخواست باید شامل اطلاعات کامل فرد تحویل‌گیرنده و شماره تماس وی باشد. طبیعی است که سفارش پس از ارائه کارت ملی به این فرد نیز تحویل داده خواهد شد. شایان ذکر است که در صورت عدم ارائه کارت ملی یا حضور نداشتن تحویل‌گیرنده، هزینه ارسال مجدد سفارش به عهده وی خواهد بود.
7 روز ضمانت بازگشت کالا
هانسو برای فراهم کردن تجربه خریدی دلچسب و لذت‌بخش امکان 7 روز ضمانت بازگشت کالا را ارائه نموده است. مشتریان عزیز می‌توانند کالاهای خریداری شده خود را به هر دلیلی تا 7 روز پس از دریافت با داشتن شرایط زیر بازگردانده و وجه سفارش را تمام و کمال (منهای هزینه ارسال) پس بگیرند.
شرایط بازگرداندن:
- وجه پرداخت شده توسط مشتری، پس از تأیید کارشناسان هانسو به حساب وی واریز می‌شود. این فرآیند ممکن است تا 24 ساعت پس از دریافت کالای مسترد شده توسط هانسو به طول بینجامد.
- در صورت باز یا مخدوش شدن کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد.
برچسب زدن یا نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا هر چیز دیگری روی لیبل، کارتن یا بسته‌بندی کالا به نحوی که موجب مخدوش شدن آن گردد، ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. - امکان بازگرداندن کالا تا هفت روز پس از دریافت آن (و نه سفارش آن) امکان‌پذیر است.
- این ضمانت شامل کالاهایی که به دلیل استفاده نامناسب توسط کاربر ایجاد شده نخواهد شد.
- در صورت وجود ایراد در کالا (مانند پارگی یا زدگی) و یا مغایرت آن با کالای سفارش داده شده، تمام هزینه‌های ارسال کالا بر عهده هانسو خواهد بود.
- در صورتی که مشتریان به دلایلی به جز معیوب بودن کالا یا مغایرت آن با کالای سفارش داده شده (مثلاً به دلیل نپسندیدن محصول) اقدام به بازگرداندن آن نمایند، هزینه باز پس گرداندن سفارش به عهده آن‌ها خواهد بود. البته وجه پرداخت شده به صورت کامل به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- قبل از اقدام به بازگرداندن کالا حتماً هماهنگی‌های لازم را با پشتیبانی هانسو انجام دهید و بدون هماهنگی به هیچ وجه اقدام به ارسال سفارش ننمایید. در غیر این صورت، هانسو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال باز پس گیری محصول نخواهد داشت.
- برای سفارشات ثبت شده در شهر تهران، هانسو سفارش را جهت بازگرداندن درب منزل مشتری تحویل خواهد گرفت. مشتریان سایر شهرها نیز می‌توانند از طریق ارسال کالا به وسیله پست سفارشی، آن را عودت دهند.
- مشتریان عزیز ساکن شهرهایی به جز تهران در صورت تمایل می‌توانند پست را به صورت پس‌کرایه انجام دهند.
- پس از ارسال کالا از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، مشتری موظف است رسید پستی را از طریق ایمیل یا دیگر راه‌های ارتباطی برای هانسو ارسال نماید.
ضمانت مغایرت
در صورت وجود مغایرت کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی، مشتریان عزیز 7 روز فرصت دارند تا این موضوع را به از طریق ایمیل، سامانه پیامکی یا تماس با پشتیبانی به اطلاع هانسو برسانند تا بلافاصله نسبت به مرجوع شدن یا تعویض سفارش اقدام گردد. تمام هزینه‌های تحویل گرفتن کالای مغایر و ارسال مجدد بر عهده هانسو خواهد بود. با توجه به اینکه رضایت خاطر شما اولویت اصلی ماست، در صورتی که کالای سفارش داده شده در فروشگاه موجود نباشد، با انتخاب مشتری کالا با کالایی دیگر تعویض شده و یا وجه سفارش تمام و کمال به حساب وی بازگردانده خواهد شد.
محتوای سایت
هانسو تمام سعی خود را به کار می‌بندد تا اطلاعات و قیمت‌های محصولات به درستی و با حداقل خطا وارد سایت شود. با این وجود خطای انسانی غیر قابل اجتناب و محتمل است. هانسو هیچ‌گونه ادعایی در خصوص صحت کامل اطلاعات مندرج در سایت ندارد. بنابراین در صورت مغایرت جزئیات محصول ارائه شده با محصول مندرج در سایت، خریدار باید تا 48 ساعت پس از تحویل کالا اقدام به استرداد آن نماید. به عنوان مثال تفاوت رنگ در صفحات نمایش مختلف، امری معمول بوده و ممکن است رنگی که شما از محصول در صفحه‌نمایش خود می‌بینید با رنگ واقعی آن متفاوت باشد.
همچنین در مواردی بسیار نادر ممکن است قیمت محصولی در سایت به طور اشتباه توسط تیم هانسو ثبت شده باشد. در چنین مواردی هانسو مسئولیتی در قبال فروش محصول با همان قیمت اشتباه نداشته و حق لغو سفارش مذکور را برای خود محفوظ می‌داند. همچنین باید اشاره کرد که حذف شدن صفحات سایت، تأخیر یا توقف آن نیز مسئولیتی برای فروشگاه هانسو در پی ندارد.
تذکر مهم: تمام محتویات سایت مشمول قانون حق تکثیر (کپی رایت) بوده و استفاده از آن بدون اجازه و ذکر منبع مجاز نمی‌باشد. کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای وب‌سایت برای هانسو محفوظ است.
اختیار اعمال تغییرات
هانسو می‌تواند در صورت نیاز نسبت به ایجاد تغییرات فنی، ظاهری، محتوایی و همچنین تغییر در خدمات و نحوه ارائه آن‌ها، سیاست‌ها و قوانین و مقررات اقدام نماید.
بخش نظرات
امکان بحث و تبادل نظر و درج نظرات به منظور آگاهی کاربران از تجربه یکدیگر در سایت هانسو فراهم شده است. کاربر پیش از درج نظر می‌پذیرد که از قوانین و شرایط درج نظر در سایت که در ادامه بیان شده، آگاهی داشته و از آن‌ها تبعیت کند. نظرات درج شده توسط کاربران پس از بررسی و تأیید کارشناسان در سایت منتشر می‌شود و در صورت مغایرت با قوانین و شئونات، نمایش داده نخواهد شد.
گفتنی است که فروشگاه اینترنتی هانسو هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با صحت و سقم نظرات منتشر شده در سایت نداشته و از کاربران تقاضا دارد ضمن توجه به نظرات، آن‌ها را ملاک انتخاب خود قرار ندهند.
شرایط ثبت نظر در سایت:
- لطفاً از صفحه کلید و حروف فارسی برای درج نظر خود استفاده نموده و از بکارگیری فضاهای خالی بلند و استفاده بی‌مورد و مداوم از حروف تکراری و ایموجی‌ها بپرهیزید.
- بخش نظرات به منظور به اشتراک گذاشتن تجربه‌ها و نظرات کاربران در رابطه با یک محصول است. بنابراین برای پرسیدن سوال یا مطرح کردن درخواست با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
- استفاده از ادبیات خارج از عرف و توهین به دیگر افراد، موجب رد نظر توسط کارشناسان خواهد شد.
- از درج لینک سایت‌های دیگر و حساب کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش نظرات خودداری نمایید.
- ثبت چندین باره یک نظر یکسان توسط یک فرد موجب حذف نظرات تکراری شده و تنها یکی از آن‌ها منتشر خواهد شد.
مسئولیت‌های کاربران
هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی و نامتعارف از سایت توسط کاربران که موجب خرابی، آسیب، حذف یا تغییر سایت و محتوای آن شده و یا اطلاعات شخصی افراد را افشا نماید، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی کاربری از قبیل شناسه کاربری و رمز عبور بر عهده خود کاربر بوده و در صورت فاش شدن این اطلاعات در اثر قصور یا ویروسی شدن رایانه وی، مسئولیتی برای هانسو در پی ندارد.
در پایان باید تأکید کرد که کاربران گرامی با آگاهی کامل نسبت به قوانین و مقررات سایت اقدام به ثبت سفارش نموده و لذا هرگونه ادعا در مورد عدم اطلاع از قوانین، فاقد اعتبار بوده و هانسو مسئولیتی در قبال آن ندارد.
قوه قهریه
تمام موارد ذکر شده در این صفحه تنها در شرایط عادی قابل استناد بوده و در صورت بروز هرگونه اتفاق غیرمترقبه و موارد مرتبط با قوه قهریه از قبیل سیل و زلزله، هانسو مسئولیتی در این موارد نخواهد داشت.